湖南长沙。聂先生60岁的母亲独自去超市购物，结果在乘坐商场电梯时，扶手突然暂停，可电梯还在运行。母亲一时没反应过来被带倒，整个人翻了几圈翻下楼梯。聂先生认为，超市不仅要赔偿医疗费，还要进行其他的补偿。但超市却表示：60岁老人独自出门也有责任！

根据超市当时的监控画面显示，电梯是正常运行的状态，聂先生的母亲已经到了电梯一半的位置，一只手扶在电梯上面，因为扶手突然停止，再加上老人反应有点慢，直接从电梯上面翻滚下去。

后来老人被送往医院，一只脚被缝了三针，另一只脚的口子稍微小一些，并没有缝针。大概过了两三天，聂先生也去乘坐这个电梯，并且遇到了同样的情况，为此，他特意蹲在电梯口的位置拍摄，大概过了五六分钟，终于让他拍到了扶手暂停的瞬间。

聂先生认为，电梯存在极大的安全隐患，事发后他也让超市方面把电梯停掉，但超市一直都没有停，后来他也来超市找过几次，但一直都没有见到负责人，所以他联系媒体，希望能够讨要一个说法。

记者陪同聂先生一起来到超市，见到了该超市的店长。他表示，客户的医药费都是由他们来赔付的，不过现在家属的一些赔偿要求，他们还没有达成一致。

店长称，聂先生找他们赔偿误工费，这里包括他本人的，他父亲的，还有他老婆的，这些误工费都要算进来，另外还有接小孩的费用。一个人出事，全家人不安，心情可以理解，但赔偿需要合理。客户要求一次性赔偿5000元，并且不接受商量，这是无法满足的。

另外，他还认为这个责任不应该全由他们来承担，因为老人出门没有人陪同，他认为60岁以上老人需要陪护的。

不过聂先生不接受这种说法，他认为如果一开始要两万，然后再商量到一万，那这样的商量是没有意义的。

有网友说：如果把所有亲戚全叫过来陪护，能索赔得更多。

从聂先生这种索要赔偿的说法，确实听上去不合理，虽然说一个人受伤了，全家人肯定都会有影响，但确实是不支持赔偿所有人。但仔细看一下聂先生所要求赔偿的金额，其实真的不高。

根据《消费者权益保护法》第18条第2款规定，“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

电梯是商场的，那相关责任人肯定也要找到商场按照《消费者权益保护法》第48条的规定承担责任，根据该条规定，“经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。”由此可见，顾客因在商场内滑倒受到损害，商场经营者未尽到安全保障义务的，应当向顾客承担侵权责任。

正常的赔偿项目包括：医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费。

按照目前的情况来看，聂先生的母亲已经退休，家人因陪护而导致的误工费，是不能算到“误工费”范畴的，但可以算在陪护费里。而陪护费的计算标准不能够按照子女自己的工资水平计算。按照湖南省内惯常的陪护标准来计算，大概是150/一天左右。

至于店长所说的60岁老人出门需要陪护的说法，这个完全没理没据。又不是不能自理的老人，作为一个成年人，出门买个菜如果都需要陪护，这完全是天方夜谭一样。后来，双方协商了一番，聂先生和超市方面达成了一致。不过具体怎么协商的，他们并没有说。