“真的很感谢你们！”日前，家住西湖区翠苑二区的秦奶奶看天气不错，准备出门走走，谁知刚走到楼下，一个不小心就跌倒了。正值午休时间，小区内居民稀少，起先，秦奶奶试图自己站起来，在尝试过两次后，依然无效，她只能斜坐在台阶上，等待被好心居民发现。

在社区一直有兼职网格员在小区巡逻，当日以为巡逻人员率先发现了秦奶奶，并将此事告知了社区值班人员。大家第一时间询问了秦奶奶的情况，并准备帮她拨打120，但秦奶奶非常坚持只要联系她弟弟。因为秦奶奶是独居老人，家中无亲人同住，再三征求她的意见，询问她状况是否良好后，社区帮忙联系了她的弟弟。

据了解，帮助秦奶奶的巡逻人员名叫施有根，在1962年6月23日入伍，随后在社区2021年6月成立了退役军人志愿者队伍，施有根同志担任志愿队队长。平时施大伯积极参加社区的公益活动，每月轮值站长也都会在大厅坐班，解答来访退役军人的一些问题，他也会参加巡河护河、垃圾分类指导、疫情巡防、安全隐患巡查等活动。

“秦奶奶，不要着急，你弟弟马上就会赶来的。”在她弟弟赶到之前，社区工作人员和施有根都陪着秦奶奶，让她尽量坐着舒服点，替她擦汗，给她拿水，陪她聊天，转移她的注意力，对她细心照顾。

她弟弟看到这一幕后非常感动。随后，她弟弟和施有根合力将她抬回了家，“这都是小事，举手之劳而已。”施有根说完，看到秦奶奶安全后才离开。