长春市民王女士给我们打来电话，说在5月11日，自己在去家附近的一家艾灸馆艾灸时，不慎店门前的楼梯上滚了下来，身体多处骨折，自己和家人认为，艾灸馆存在一定的责任，可对此，艾灸馆却并不认可。
长春市民 王女士：
胳膊也抬不起来腿也抬不起来，天天就这么躺着，哎妈呀就别说了，差一步就上去了。
长春市民 张女士：
5月11号的下午十二点半到一点左右的时候我母亲到这个艾之源东门路这个店去做艾灸，在上楼梯的过程中就从楼梯上掉下来了。
张女士说，店里的工作人员得知这个情况后，就把王女士扶到了一旁的凳子上。
长春市民 张女士：
胳膊不敢动、腿也不敢动，他们当时也没有打120给我们进行就医，也没有通知家属。
张女士说后来还是王女士给自己打了电话，才知道母亲受伤了，接到电话的张女士火急火燎地赶到了现场，先把母亲送到了医院进行就医，检查结果让她大吃一惊。
长春市民 张女士：
左肘的粉碎性骨折，再加上韧带就是折了，腿是盆骨骨折，还有就是耻骨骨折，轻微骨折。
从事发到5月23日出院，一共产生了48688.9元的医药费，张女士认为事情在艾灸馆发生，艾灸馆是有责任的，所以这些费用需要艾灸馆来承担。
长春市民 张女士：
他就是一直说我没有责任，最后我给他们留了一个我的电话，一直也没人给我打电话。
张女士说事发到现在一个月了，没有一个工作人员来跟她谈赔偿的问题。那么当时王女士到底是怎么摔倒的呢？
长春市民 张女士：
来做艾灸的都是老头老太太，它这个没有一个能让老头老太太扶着上楼梯的一个扶手，然后也没有工作人员进行疏导，能扶一下老太太上楼这种情况，所以我个人认为有极大的安全隐患。我妈平时身体特别好，独立行走啊这些完全可以的，她说她当时可能脚一滑，就差最后一个台阶就踩空了。
从张女士给我们提供的照片来看，从一楼到二楼的楼梯两侧并没有安装扶手，只在楼梯上张贴了“小心地滑”和“注意安全”的字样。那么事情是否如张女士所说的那样呢？为了进一步核实情况，记者和张女士来到了艾之源东门路店，刚到门口记者便看到了一楼到二楼的楼梯，跟张女士提供给我们的照片不同的是，楼梯的一侧已经安装上了扶手。
记者：
以前这个楼梯有没有扶手？
艾之源东门路店 负责人：
有啊。
记者：
以前有的，老人摔的时候有吗？
艾之源东门路店 负责人：
你不要再问我我啥也不知道，什么都不知道。我们没有责任我们解决什么呀？
记者：
你们没有责任你觉得？我问一下老人是在这个楼梯摔的吗？
艾之源东门路店 负责人：
不是，我们没看见，我们压根没看见她是从哪儿摔的，门口有人叫我们了，我们还去把她扶起来了。
长春市民 张女士：
然后你也承认是在这楼梯上摔下去的。
艾之源东门路店 工作人员：
在楼梯上摔的？谁？
长春市民 张女士：
对啊，在楼梯上摔下去的。
艾之源东门路店 工作人员：
你妈就是走到那个地方，是滑下去还是自己迷糊了，咱就不知道了。
在现场双方各执一词，由于店内楼梯附近没有安装监控探头，所以老人究竟是在哪儿摔伤，怎么摔伤的也无法考证。那么，对于此情况责任究竟应该由谁来承担？记者也咨询了吉林诉帮律师事务所的王众杰律师。律师表示，如果当时老人是在馆内发生的摔倒，那么店家应该承担相应的责任。
吉林诉帮律师事务所律师 王众杰：
当日艾灸馆的楼梯没有设扶栏，老人从楼梯摔倒，没有工作人员发现，后期虽将老人扶起，但未此进行及时的就医，说明艾灸馆没有尽到安全保障义务，并对损害的情况没有进行积极的救治，是要承担因此产生的损害赔偿责任的。由于老人自身年纪较大，行动不便，无家人陪伴出行，家人同样具有监管义务。
如果老人是在艾灸馆外发生的摔倒，艾灸馆是没有责任承担赔偿的。
吉林诉帮律师事务所律师 王众杰：
如果老人是在馆外摔伤的，那么经营性场所是没有责任来进行承担赔偿的。
听完律师的解答，张女士表示将会通过法律途径维护自己的合法权益。