12月16日，阴冷的天气笼罩着广州。五山街“双百工程”社工站协同五山街综合养老服务中心（颐康中心）加强对特殊困难群体的电访密度，确保特殊困难群体防寒应急服务落地落实。五山街综合养老服务中心（颐康中心）居家养老服务部在对辖区服务对象进行恒常电访服务和低温天气慰问时，却发现85岁的杨阿姨手机处于关机状态，随后社工上门敲门，发现屋内传来呻吟声。紧急情况下，社工立即汇报五山街道办事处，在五山街道党工委、五山街道办事处指导下，社工、居委会、物业、民警开展联合救援工作，为杨阿姨争取了黄金救援时间。

日常排查，及时发现长者安危

85岁的杨阿姨独自居住在天河区五山街道华工社区，作为社区重点关注对象，根据她的身体情况，五山街综合养老服务中心（颐康中心）居家养老服务部按照分级分层的办法对其进行帮扶解困。

12月16日上午，社工在对杨阿姨进行恒常电访时，多次致电却发现杨阿姨手机关了机。考虑到杨阿姨的腿部之前曾受过伤，日常行动不是很方便，根据经验，社工初步判断其可能处于危险状态。随后，社工联系杨阿姨的紧急联系人，家属也表示与杨阿姨联系不上。社工当机立断，快速赶到杨阿姨家楼下，按门铃却收不到丝毫反应。心急如焚的社工立即上门不停地敲门，并大声呼喊，却没人开门，一筹莫展之际，听到屋内传来阵阵呻吟声和不锈钢器具敲击的声音。“人在屋里！”社工意识到老人可能出事了，情况紧急，刻不容缓。颐康项目启动紧急响应机制，报备五山街道办事处，联动居委、物业、民警、120，马上开展紧急救援工作。为安抚杨阿姨，社工也一边拍门一边大喊：“杨阿姨您放心，救援队伍在路上了，再坚持坚持！”听到社工的呼喊，杨阿姨再次敲击室内物品以示回应。现场令人揪心。

社工和物业敲门，室内传来呻呤声和敲击声

抓紧时间，全力高效施救

在等待救援期间，杨阿姨的家属也赶了回来。由于防盗门被反锁，家属通过正常开锁、撬门也无法开门。最终，在家属见证下，多方决定采取破门措施。没想到，把门锁破拆后，大门依然无法打开。经过多次切割破拆，防盗门终于被打开。期间，杨阿姨多次用不锈钢器具敲打墙壁，强烈的求生欲望和坚强的意志也激励着救援人员。大家进屋后，工作人员发现杨阿姨倒在厨房地上，此时杨阿姨已经在地板上躺了几个小时，所幸意识还算清醒。

为畅通120救援渠道，大家分工配合，安排人员在宿舍门口做好救护车引导工作。并在医务人员到达后，合力将杨阿姨送院救治。

图 | 多方协力，紧急破门和救助长者

暖心守护，贴心服务常在

为做好对该老人的救助的闭环，社工当晚也对后续情况也进行了跟进，并表示如有需要可及时联系社工。据杨阿姨家属介绍，杨阿姨已经在医院接受进一步诊治，身体没有大碍，医生表示，幸亏多方救援及时，如果晚一天发现，情况将不堪设想，家属也很感谢各方的施救。得知老人平安无碍之后，众人悬着的一颗心也终于是放下了。

目前，对于独居、行动不便的长者，广州社工开展了不少适老化改造服务，多方链接资源助力经济困难的长者在厨房、洗手间等位置加装扶手、防滑设施等，以防止长者意外发生。截至2022年，广州社工服务站点累计开展适老化改造项目330项，投入资金超过190万元，带动社会资源累计投入近200万元，惠及长者近1.2万人，包括5200名失能、高龄、独居孤寡、特困等特殊困难长者，确保困境长者得到及时精准的服务，合力筑牢困境长者的生活保障安全网。

供稿：广州市北斗星社会工作服务中心