记者从农行梅州分行获悉，今年10月17日下午4时40分，大埔虎山支行一名年近七旬老人李某在柜台办理业务时突发疾病晕厥摔倒，网点大堂经理见状立马上前将老人搀扶起来。网点员工一边呼喊老人，一边拨打120、110紧急电话请求救援，网点保安迅速将其他客户隔离开，为老人腾出施救空间，并维持门口秩序等候引导救护车辆到来。

5分钟后，民警和医护人员先后赶到为老人实施救护，在医生救护过程中，网点大堂经理将突发情况向支行汇报，支行立即指定专人协助网点处理事件，并通过老人携带的身份证联系到了老人的家人，当得知老人家人远在梅州市区，无法及时赶回时，支行主动安排人员随急救车陪同护送老人到县人民医院急救，并随时与老人亲属保持联系，直到下午6时许，老人女儿赶到医院，才把老人发病情况和遗留的个人物品交给他们。

10月24日，农行梅州分行营业部同样发生了既惊心又暖心的一幕。约上午10时，网点办理完业务的老人在卫生间摔倒，工作人员及时发现，网点迅速启动应急预案，将情况向上级行报告和拨打120、110求助。城区支行副行长黄华坚等人和江南派出所巡警迅速到达现场，关切询问老人状况，协助老人联系家人，缓解老人紧张情绪。

经询问了解到，老人已经 92 岁，子女均在外地，上午独自一人步行到网点办理业务。在确认老人身体无大碍后，网点工作人员和江南派出所巡警一起护送老人安全到家。

据了解，近年来该行除了不断完善网点医疗药箱、轮椅、拐杖、老花镜等适老硬件设施外，更要求员工在平时的工作中做好金融助老服务，银行员工在此次突发事件中表现出沉着冷静，正是银行重视老年人帮扶机制，客户至上的具体体现。农行梅州分行将持续优化服务环境，提升员工服务水平，以热情的服务态度和高效的办事效率为客户提供金融服务，以实际行动展现农行责任与担当。

【全媒体记者】汪思婷

【通讯员】汤春娟

【作者】 汪思婷

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