《烟台日报》2022年6月28日11版

　　随着养老产业市场规模不断扩大，各种养老项目应运而生，随之而来的相关纠纷也逐渐增多。在养老机构里，老人一旦发生风险或者意外，很容易就成了养老机构的责任。因此，养老机构的法律风险一方面在于相关法律规范的不明确，客观上来讲也有养老机构管理不规范的问题。近日，蓬莱区某养老机构与老人刘某因在房间内摔倒的问题发生争议，最终纠纷成功调解。

　　蓬莱区某养老机构与刘某签订了服务合同，养老机构为刘某提供居住条件和生活服务。刘某在房间内走路摔倒，到医院经治疗逐渐好转，后双方解除合同。由于双方在合同中明确约定，双方发生争议，提交烟台市仲裁委仲裁。对于伤残赔偿问题双方协商未果，故刘某提出仲裁申请要求赔偿其近3万元。

　　由于老人年事已高，对法律法规了解不多，调解员先是安抚了老人和子女的情绪，并耐心细致、一遍遍地释法说情。针对老人和子女担心的问题以及养老机构反映的问题，仲裁员再次组织双方进行当面沟通。

　　调解员的详细解释让老人知悉了相关法律规定，若事故的发生是由于老人及其子女自身的原因所致，且养老机构在相关设施方面没有存在安全隐患，在护理服务方面也不存在着故意和过失，即养老机构在服务上并无过错时，老人及其子女有隐瞒老人的真实身体健康状况、病史，老人不服从管理、不遵照养老机构的医嘱，随意服用自己所带的药物、以及自残、自伤、自伤等行为时，养老机构不应当承担事故责任。结合本案，老人系脑血栓后遗症的自身原因在房间内摔伤，而且老人伤残鉴定系四肢发生神经损伤致使肌群肌力4级以下评定，但老人四肢并未发生神经损伤。

　　最终，经过情、理、法并重的深入沟通，纠纷终于被成功化解，双方达成一致意见，并在调解协议上签字。对于这样的调解结果和案件处理，老人及子女和养老院都表示满意。（刘晓阳 陈乐宾）