老人在商场门口摔倒
造成右手骨折
12315介入调解
商场负责人与老人家属
面对面进行协商……
5月24日上午，文山市民王女士向“视听文山”反映，家里的老人两天前在文山一商场门口摔倒了，导致右手骨折。究其原因是因为商场门口有积水，未及时清理，导致路面湿滑，而商场并未设立警示牌告知行人小心路滑，王女士一家便找到商场负责人，希望能给出一个说法，并对老人进行相应的赔偿。
王女士：“5月22日中午，我家老人打电话告诉我，她在龙誉广场门口因为地滑摔了一跤，当时老人没有什么维权意识，也没有立即去找商场负责人。在摔倒将近两分钟后，她才站起来去超市买东西，然后把东西放回家后，才去郑保骨科医院。通过诊断，老人右手腕骨折。我们认为，老人是在龙誉广场门口摔倒的，商场并没有做好防滑措施或者设立警示牌，导致老人摔倒，他们是应该负相应责任的。当天下午就带着老人去找龙誉广场的相关负责人协商，并查看了监控。”
从监控视频中可以看出，老人刚踏上广场门口的地板砖就滑倒了，并整个人重心向后摔倒下去。旁边的路人见状，立即过去查看情况，大约过了两分钟，老人在路人的搀扶下才勉强从地上站起来，并且用左手拉着菜篮往超市走去。
5月24日上午10:30分，王女士带着老人来到文山市市场监督管理局，与龙誉广场的负责人进行协商。王女士再次向对方提出，希望龙誉广场能够负起相应的责任。
王女士：“现在老人还在郑保骨科医院医治，等老人医好，我们希望龙誉广场赔偿老人所有的医药费，以及由于摔倒而产生的营养费。”
协商中，龙誉广场负责人对老人摔倒导致其右手腕骨折表示质疑。
龙誉广场负责人：“因为老人没有在第一时间就来找我们，她站起来就直接走了，我们并不确定老人是否真的在我们商场门口摔倒造成了骨折，还是说从商场出去了以后又遭遇二次摔倒，因为从老人走进商场到走出来，我们在监控中看不出老人有受伤的情况。还有家属带着老人到我们商场反映情况时，距离老人摔倒已经过了五六个小时了，我们不能确定这中间发生了什么。至于家属说到的警示牌，我们是设立了的，只是可能被其他人不小心放到旁边了。”
龙誉广场负责人说，通常在他们商场摔倒或者发生其他意外的人，他们都会第一时间送去医院，如果是在他们的商场，因商场设施导致的意外，他们都会赔偿医药费。
王女士一家表示，希望龙誉广场能够承担相应责任，老人如今未和子女生活在一起，右手骨折了，对正常生活造成了很严重的困扰，所以希望龙誉广场能对老人的医药费进行赔偿，并支付营养费。营养费按每天60元钱算，支付两个月，总的3600元，医药费等老人出院后再另算。
龙誉广场负责人则表示，他们愿意承担相应的责任，但具体承担金额还需回公司商议。“视听文山”将继续关注此事。
本台记者：廖文 实习：黄月蓉
编辑：肖琦 刘虹
制作：黄荷 冯鹤
责任编辑：王云霞
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