“我母亲从楼梯上摔下来死了，物业必须要为此负责。”湖北武汉，詹先生的70多岁老母亲走到消防楼梯处，不小心滚落了下去，一个小时后才被人发现。由于耽误的时间太久，詹先生的老母亲未能抢救过来。
老母亲死了，詹先生悲痛万分。等料理完母亲的后事，詹先生找到物业，责怪他们未尽到注意义务，让自己的母亲在楼道里躺了1个小时。因此，詹先生要求物业赔偿。
物业觉得詹先生是在无理取闹，自己没有看管好老母亲，现在居然要物业赔偿。那是不是只要在小区内有人摔死了，都要物业来赔偿？于是物业拒绝了詹先生的赔偿请求。
无奈，詹先生找到头条帮忙的记者求助。可是即便面对记者，物业仍拒绝谈赔偿的事。目前，双方并未就赔偿一事达成一致意见。（来源：帮女郎在行动）
詹先生的母亲摔死了，确实令人痛心，但物业是否有责任，还需要根据实际情况去分析。
根据《物业管理条例》的规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
同时《民法典》也规定了，物业服务人员应当按照合同的约定，对小区业主的共有部分进行妥善维修、养护、清洁、绿化和经营，维护小区内的基本秩序，合理的保护业主的人身和财产安全。
也就是说，物业是有义务保障小区内业主的财产和人身安全的。并且在业主人身和财产遭受损害时，应当采取应急措施，帮助业主或者有关部门做好协助工作。
本案中，詹先生认为楼道内有监控，自己的母亲摔倒的位置正好能通过监控看到，而物业并未看到，这就是失职，应当赔偿。
可物业认为，他们确实有人24小时值守，但小区监控覆盖范围大，光电梯就有80多个，还有楼道的监控，以及路面的一些监控，大大小小上百个监控，而且每个监控的画面很小，看不到也是正常的。
而且物业在接到业主求助后，立即拨打了120对詹先生的母亲进行了救助，并非什么事都没做。
从詹先生和物业一方各自的理由来看，我认为物业需要承担一部分责任，但大头应该在詹先生的母亲以及詹先生身上。
首先，詹先生的母亲作为一个成年人，应当知道楼道较窄，而且很抖。此时就更应该注意下楼的速度，以及扶助旁边的扶手。
其次，《民法典》中规定了，子女对父母具有赡养扶助的义务。
也就是说，詹先生应当对70多岁的老母亲，尽到照顾陪伴的义务。可是事发时，詹先生并未在场。而且事发一个小时内，詹先生也未出现，自己的责任也很大。
第三，物业的监控多，并不是逃避责任的理由。如果监控多了，可以多安排人员进行查看。
因此，我认为物业应当承担一定的补充责任。
最后，人的年纪大了，腿脚不太灵便，这上下楼梯容易出现摔倒的风险，作为子女应当充分考虑到这个情况。如果自己没有时间照顾老人，那可以请个保姆照顾，或者给老人安排一个电梯房。
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