11月24日上午8时30分左右，淮安公交九分公司48路驾驶员刘丽离开淮安公交三公司站台后，远远看见路边蜷缩着一个身穿红色衣服的人，等车辆驶近后，她才发现躺在地上的竟然是一位老奶奶。

　　刘丽赶紧将车靠边停好，和车上唯一的一名乘客说明了情况，随后热心的乘客和她一同下车跑向老人那里查看情况。由于天气寒冷，老奶奶已经冻得脸色发紫，刘师傅连忙和乘客一起将她扶了起来，但是由于她年纪大了，又被冻的时间太长，根本无法站立也无法独自坐着，两人只好将老人抱扶到路边的电话柱旁暂时倚靠一下。经过询问，二人得知这位老奶奶已经80多岁了，雨天独自出门，结果不幸摔倒在路边，久久无人问津，只能躺在路边受冻，幸亏刘师傅来得及时，不然后果不堪设想。刘丽关切的问老奶奶有没有受伤，老奶奶表示她已经被冻的没有知觉，不知道是否有受伤。

　　为了以防万一，刘丽还是拨打了120急救电话，将老人的情况和所在位置都告知给了医护人员，在等待救护车到来的过程中，她又询问起老奶奶的家庭情况，希望能与其家人取得联系。幸好老奶奶带了手机，刘师傅很快便联系到了她的大女儿。救护车到了后，由于还要营运，她便将老奶奶托付给医护人员，向他们说明了情况，并将老奶奶女儿葛女士的号码告知医护人员，随后才回到公交车上继续投入到营运中去。

　　虽然已经将老奶奶交给医护人员照看，但是刘丽还是牵挂着老奶奶的状况，等到达调度站之后她又与老奶奶的女儿葛女士取得联系，确认老奶奶并无大碍后才彻底放下心来。

　　刘师傅乐于助人的行为不仅得到了葛女士的感谢，也获得车内乘客的点赞，她用实际行动诠释着“用情服务”的内涵，展现了淮安公交驾驶员“向善、向美、向上”的价值追求。