扶手被挡,老人下楼意外摔倒!赔偿金额争不休,调解员巧妙化解|调解人|底楼|法律顾问|赔偿_手机网易

2021-09-15 19:00:02 信安智囊 8

老人独自下楼,脚下没站稳,想要扶住扶手,扶手却被底楼两家安装的防盗设施遮挡,老人摔了个头破血流。意外发生后,双方就赔偿金额始终谈不拢,最终在调解员的巧妙调解下,终于握手言和。

防盗设施阻挡老人意外摔倒

2021年4月某日,76岁的史某某独自下楼时,脚下没站稳,并且扶梯上的扶手被底楼两家安装的防盗设施遮挡,导致无法借力,从二楼滚到了一楼,顿时血流满地。恰巧有邻居经过,及时拨打120将其送往医院就诊治疗。

事发当时底楼的两户邻居都不在家,回家得知消息后第一时间去医院探望了史某某,表达了歉意。同时底楼的两户邻居经过商量于事发后第三天,把防盗框包裹的铁皮拆除,以防止再次发生类似的意外事件。底楼代表纪某某表示,当初安装防盗框架是因为底楼两家都遭遇过被盗的情况,而后因为楼上邻居下楼多次将垃圾丢在两家的公共通道中,于是底楼二家商定再增加铁皮将空隙封闭,未曾想导致2楼史某某的意外摔跤。

事故发生后,双方多次就赔偿金额交涉皆无结果。由于史某某还在医院治疗,就委托女儿赵某某处理此纠纷,底楼的两家也派出了纪某某作为代表,处理此事。6月14日,纠纷双方到小区所在地人民调解委员会提出调解申请。

赔偿金额谈不拢,约定出院再调解

调解员接案后,首先来到事发现场了解情况。赵某某告诉调解员,考虑到楼上楼下的邻里关系,不希望以起诉的方式来解决问题,同时提出了史某某的医疗费用应由楼下安装防盗装置的两家共同支付的要求。之后,调解员来到底楼纪某某家中了解情况。纪某某明确表示,当得知史某某摔跤进医院就诊的事情,当天就察看了事发地,发现扶手确实有问题。所以对于史某某的合理诉求可以接受,并且愿意给予一定的赔偿,但如果要价太高,可能承受不起。

于此同时,调解员向社区法律顾问进行咨询,了解赔偿的责任范围。结合社区法律顾问提出的意见与建议,调解员组织双方进行调解。赵某某表示,考虑母亲史某某年龄较大,决定不做手术,准备进行保守治疗,目前已经支付了4万元的医疗费,但由于治疗还未结束,所以无法立刻确定具体的赔偿数额。纪某某代表底楼的两户居民表示,可以一次性支付4万元的医疗费,但后续的医疗治疗费用他们拒绝再支出。赵某某表示如果纪某某只肯赔偿4万元的医疗费,是不能接受的,主要诉求就是希望底楼两户支付史某某的全部医疗费用。

见双方第一次调解无法达成一致意见,调解员表示,由于目前赵某某的母亲史某某还处于治疗中,等治疗结束康复后,再组织双方协商赔偿金额,并建议史某某将医疗费用和发票凭证都保存好,到时候提供给底楼的两家居民一起查核,又建议赵某某可以等母亲史某某治疗结束后去一趟总工会互助保险赔付部门看能否报销部分医疗费用,再确定赔偿的数额。双方表示回去再仔细考虑一下,约定等史某某出院后再进行调解。

双方各让一步,趁热打铁促和解

一个月后史某某出院,调解员约了双方再次面对面调解。纪某某表示,对于因安装的防盗装置导致史某某的意外摔跤,心里也是十分难过,希望赵某某能彼此体谅,提出一个合理的诉求,对簿公堂也是没有必要的。

赵某某表示只要求赔偿医疗费用,对于其他的费用不会要求赔偿。目前史某某总计要求赔偿的医疗费是5.4万元,已经将可以报销的费用去除了,所以底楼的两家分别承担2.7万元即可,之后史某某再有任何问题,与底楼两家无关。

调解员趁热打铁,单独与纪某某解释,虽然赵某某现将赔偿金额4万元提高至5.4万元,但是已经将可以报销的部分去除,只要求赔偿自费部分的实际医疗费用,其他的营养费、交通费、后续治疗费都没有包括在内,也不会向他们索要赔偿。按照以往的纠纷以及社区顾问的意见来说,这个赔偿金额还是属于合理的。纪某某听完调解员的解释之后,表示他们底楼的两家居民都能接受这次的调解结果。一起在邻里之间发生的人身损害赔偿纠纷调解案获得圆满成功。

【案例点评】

本案能够顺利调解成功,是调解员借助了社区法律顾问的力量,启发和引导当事人以人为本接受调解,为纠纷的化解打下了基础。

调解能否取得成功,双方当事人的态度是纠纷化解的关键。双方愿意进行积极交流,就具备了矛盾纠纷化解的基础。调解员通过双方的态度来进行有效果的引导,筛选调解双方给出的信息,抓住调解对象的立场,同时也要了解相邻双方的历史交往,相应地也要建立调解员和被调解人之间的信任关系。

类似这种邻里的损害赔偿纠纷问题,一定要强调赔偿依据的合理性,要注意赔偿尺度的拿捏,防止漫天要价,所以,就此案例的调解过程来看,双方态度是能否开展调解的基础,诉求的合理性是调解的主干,顺利的沟通是调解的枝叶,最后顺理成章结出完成调解的果实。

记者 | 陈友敏

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