“喂？是叶叶吗？我早上不小心摔了一跤，现在从腰部到腿部都疼痛难忍，已经不能走动了，你能不能来帮帮我啊？”

“您别急，我马上就来！”

周末的上午10点，紫御豪庭居委会社工叶玉霞正在家中休息，突然接到了这样一通紧急的求助电话。

原来，拨打电话的是家住同普路688弄的74岁老人陆阿婆，周日的早晨，她正像往常一样，准备走到阳台上透透气，却不小心误撞上了被擦得一尘不染的玻璃，老人踉跄后退，没站稳直接摔在了地上。

但是，陆阿婆的两个女儿都在国外生活，她的身边一直无人照顾。叶玉霞接到电话后，立马顶着烈日赶往陆阿婆家。来到阿婆家，叶玉霞小心翼翼地帮她换好衣服，带上病历卡，叫了去华东医院就诊的出租车，然后小心地搀扶着老人下楼。

听到陆阿婆在路上疼痛难忍说：“腰很刺痛，这里也很疼……”叶玉霞看在眼里，急在心里，她十分担心阿婆会出现骨折的状况，但她还是以温柔坚定的声音安抚阿婆的情绪：“别担心，等到了医院咱们仔细检查一下，马上就到了……”

挂号、拍片、垫付医疗费……叶玉霞一到医院便忙前忙后为老人办理手续，并不断安抚着老人的情绪，“紫御豪庭居委会就是你的娘家人，我会一直陪着你的！”阿婆听到后，放下了心里的担忧，因疼痛而拧紧的脸上也终于展露一丝笑容。

陆阿婆的妹妹听闻也立马赶到了医院，她听了阿婆讲述经过后对叶玉霞表示由衷的感谢：“你们工作做得真是太到位了，真是太感谢了！”由于送医及时，各项检查报告显示老人为肌肉损伤性出血，医生建议在家休养。

得到诊断结果后，大家都松了一口气。之后，叶玉霞又忙前忙后地叫车，把阿婆送回家。回家后，叶玉霞再三叮嘱老人：“晚上如果有事就联系我，千万别不好意思，不管多晚，我一定随叫随到！”

从送到医院到诊断结束回家，叶玉霞一直耐心仔细地陪伴着老人并具有满满的责任心，尽可能地为老人解决后顾之忧。

在阿婆休养的日子里，叶玉霞每天都会通过微信了解陆阿婆的恢复情况，并询问是否需要添置蔬菜、牛奶等等。

在得知阿婆想要买两个药膏时，叶玉霞立马就在网上下单，当天晚上10点多亲自为老人送到家里。当陆阿婆要去医院复查时，叶玉霞再次陪伴阿婆来到华东医院进行复诊。

叶玉霞做的一切，陆阿婆都看在眼里，内心充满了感激：“你这么忙还记挂着我的饮食起居，关心我的身体情况，真的是太谢谢啦！”而叶玉霞说道“关怀独居老人，为他们解决生活上的困难，这都是我应该做的。不只是要做，而且要做细、做好。”

作为紫御豪庭居委会负责民政条线的社工，叶玉霞对独居老人的贴心关爱体现了居委会平时对社区弱势群体一贯的关注与关怀。

叶玉霞回忆说，她和陆阿婆因为一场社区活动结缘，长时间的联系，让她们慢慢熟悉起来并建立了深厚情谊，后来又因一对一结对帮扶而联系日益密切。

叶玉霞会在高温天、台风天等特殊气候时提醒阿婆：“这几天不要出门，如果要买什么东西，你跟我说，我帮你买。”

正是由于平时高度负责的工作获得了老人的信任，使老人有事第一时间想到的就是居委会的结对社工。老人的家人表示：“原本不放心她一个人生活的，但我们在国外也没有办法照顾她，幸亏有你们这么负责的居委会处处帮扶，才让我们做子女的可以放心工作！”

通过“精准排摸、科学建档、动态管理、人文关怀”四步走的工作模式，居委会对社区里的残疾人、独居老人、高龄老人、孤寡老人都组织了一对一的结对服务，通过经常通电话、上门走访等方式了解和照顾这部分人群的情况。

在日复一日的工作中，居委会和他们建立了信任和感情，用他们的话说起来：“有事就找居委会，一定能帮你办实办好，居委会的社工们就是我们的‘娘家人’！”

听到大家这样的认可，叶玉霞也十分开心，笑着表示：“帮助独居老人、丰富他们的生活，解决居民的难题、让他们感到心安，就是我做这份工作最大的意义，也是我们全体社区工作者最大的心愿。”

记者：普陀区融媒体中心长风分中心

编辑：赵悦