老人参加129元跨省三日游,购物店内摔倒身亡,记者揭秘低价游利益链!-旅游频

2020-10-24 12:00:05 信安智囊 14

10 月 9 日,一行 50 人的老年团从长沙赴江西三日游。不幸的是,行程才走一半,一位老人在江西婺源县一购物店突发意外身亡。

潇湘晨报记者暗访发现,这个团报价为每人 129 元,会员优惠 30 元。这 129 元中,保费不到 2 元,组团社最高抽 78 元,线路供应商分 10 元,到地接社手中只有 39 元。50 人的团仅收 1950 元团费,租大巴就得 6000 余元,还得安排导游及游客在当地的吃住玩。

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地接社自然不会做赔本买卖,于是他们就安排老人进购物店,直到悲剧发生。

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(10 月 12 日,江西婺源县中泰来商行,事发展厅空间小且不通风,供游客休息的塑料凳子中有不少出现破损。图 / 本报记者)

江西三日游,还送土鸡土鸭等十样大礼包,这等 " 美事 " 只要 129 元,会员还能便宜 30 元。

10 月 9 日,一行 50 人的老年团从长沙出发。次日,66 岁黄爹爹在江西婺源县一购物店内摔倒后不幸身亡。

婺源县文旅局多次催促,组团社湖南温馨夕阳国际旅行社有限公司(以下简称 " 温馨夕阳旅行社 ")以死者不在游客名单上,迟迟不出面配合调查。

潇湘晨报记者辗转婺源县、长沙市调查发现,温馨夕阳旅行社未与全团游客签订旅游合同,事后补签电子合同还涉嫌伪造签名。温馨夕阳旅行社等 4 家公司还涉嫌组织 " 不合理低价游 "。

目前,江西、湖南两地相关部门已介入调查此事。

出游

随团出游却不在游客名单中

9 月底,温馨夕阳旅行社会员收到一份宣传单:江西三日游,送土鸡、土鸭等十样大礼包。

家住长沙开福区的黄爹爹邀请邻居一起参加这次旅游,他们委托会员苏爹爹报名,由其垫付团费,约定上车见面时给。温馨夕阳旅行社体育路营业部收到团费后未开具收据发票。

报名后,黄爹爹的邻居有事不能参团。黄爹爹将此事电话通知了苏爹爹。苏爹爹误以为是黄爹爹退团,于 6 日晚告知温馨夕阳旅行社,将黄爹爹的名字从名单中划掉,而邻居的名额被保留下来。

潇湘晨报记者通过比对多人口述,查看苏爹爹与旅行社员工周小姐聊天记录,以及查看供应商 8 日从组团社收到的名单,佐证了这一事实。

"9 日出行前,一位游客有事不能出行,我打电话给周小姐。没多久,黄爹爹到集合点,才知道是我听错了,他就顶替空缺的名额,团费正好退给没去的人。" 考虑到车上有导游跟团,苏爹爹没向周小姐说这个事。

温馨夕阳旅行社对此回应称,根据协议,后续行程由供应商负责,他们按流程于出行前给对方发送了游客名单。至事发前,未收到有关黄爹爹随团出游的反馈,也没收过其团费。

供应商湖南名途国际旅行社有限公司(以下简称 " 名途旅行社 ")的解释是," 地接社安排的导游从长沙一起出发,没有告知相关情况 "。

导游接受江西婺源县公安局蚺城派出所问询时说:" 我跟领队确认过游客是否到齐,得到肯定答复,所以只核对人数。" 不过他承认," 在江西当地入住宾馆、去景区,黄爹爹用的是他自己的身份证办理登记。"

报料

游客称有人试图出展厅被拦回

宣传单上有个不起眼的二维码,经扫描是份行程单,注明游客需从丝绸、乳胶、厨具、玉石及保健品五家展馆中选四家,每店停留 90 分钟 " 自由购物 "。10 日下午,黄爹爹一行来到婺源县中泰来商行,这里销售蚕丝被等床上用品。

据游客赵爹爹与苏爹爹介绍,10 日下午 1 点多进店,展示厅房门被关上,内外有人员看守。50 位老人围坐在展台四周。因空间小、人多不通风,中途有几位老人试图出去被拦回。

店员讲课半小时后推销蚕丝被及床上四件套,几乎所有人都认为贵了,店员询问 " 能接受多少 "…… 有说 1000 元、800 元、600 元的,黄爹爹还价 " 最多 500 元 ",与店员言语争执一番后,他退到角落处,拉来一个塑料凳子试图坐上去。

目睹事发过程的赵爹爹说:" 地板很滑,黄爹爹还没坐稳,凳子突然滑动,人就往前扑倒在地。他不停喘气,脸上发青。"

婺源县公安局蚺城派出所通报称,120 于 10 日下午 2 时 45 分左右接警,医护人员约 15 分钟到达,急救医生接受问询时表示," 现场手测感觉没有脉搏 ",随后紧急送往医院,经过一个半小时抢救后宣布死亡,初步判断疑是心源性猝死。

潇湘晨报记者 10 月 12 日走访购物店发现,这里有十多个展厅,正常使用的七八个,事发展厅 40 多平米,四周堆了产品,中间是展台,50 余人同时挤进去,空间逼仄,现场未见有排风口,供游客休息的塑料凳子中不少出现破损。

该购物店贴有 " 万亩桑树林 "" 神奇的蚕丝被 "" 选择真丝告别风湿 " 等宣传字眼。该店王店长否认推销时夸大宣传," 就是普通蚕丝被套,盖了未必能长命百岁?"

该店负责人肖先生回应说," 没有规定必须待满 90 分钟,游客听产品介绍,不买也不要紧,可以上洗手间,到外面走动,没有限制人身自由 "。

蚺城派出所拷贝了展厅监控,唯一的摄像头对准展台区域,存在监控死角,故没能拍到老人摔倒的过程。

调查

事发后补签合同还伪造签字

事发后,婺源县文旅局多次致电温馨夕阳旅行社,对方迟迟不露面配合调查处理。该旅行社提供的一份电子旅游合同中,行程描述一栏没有提及需要进购物店。

这份电子合同签署时间为 10 日下午 3 时 16 分,旅游代表者签字一栏是苏爹爹的名字。不难发现,这份电子合同在事发后半小时紧急补签的。

" 签字造假,我 70 岁的老头不会写上面的字。" 苏爹爹否认代表所有老人签字,他认为,旅行社试图推卸责任。赵爹爹证实,他从没见过合同,也没签过代签委托书。

温馨夕阳旅行社周小姐承认,出行前未与每一位游客单独签合同,旅行社准备的电子合同中,附有全团游客名单,考虑到苏爹爹组织的人最多,准备让其作为代表签字。

周小姐说,8 日将电子合同发给苏爹爹,之后也催过多次,可能苏爹爹上了年纪不会操作,没能及时签署。出事后,她征求游客意见由自己代签," 部分游客同意了,我就签了苏爹爹的名字 "。

对于周小姐的说法,苏爹爹不解:" 与游客签合同是旅行社的事,我没接受任何文字委托,出人命后让补签,那更不敢了。"

记者进一步核查发现,温馨夕阳旅行社在发团前,替参团游客购买了保险,保费 1.96 元 / 人。因黄爹爹不在游客名单中,没签合同也没有买保险。

行动

两地多部门介入调查处理

" 地接社跟游客之间没有文字协议,到哪里报名找谁。" 江西新运通国际旅行社有限公司(以下简称 " 新运通旅行社 ")法定代表人高总建议家属同时找组团社维权。

蚺城派出所认为,地接社、购物店在某些方面做得不到位,或多或少存在过错,对死亡有一定诱因,需要承担连带责任。地接社及购物店对此没有异议。

" 公司存在连带责任,绝对不会回避。" 名途旅行社相关负责人 12 日晚赶到婺源县,在他看来," 死者随团出游成既定事实,地接社安排的导游没有核验游客身份,即便核对了,没有及时向供应商和组团社汇报,工作存在疏忽;组团社操作失误,导致原本报名的老人不在名单中;购物店环境封闭。四家公司没有一方可以逃避责任。"

因组团社不在监管范围,婺源县文旅局建议家属向其所在地旅游部门投诉。有关购物店涉嫌违法违规问题,县市场监管部门将介入调查,至于江西地接社的问题,会向江西省文旅厅汇报处理。

14 日接到家属举报后,长沙市旅游质量监督管理所约谈温馨夕阳及名途旅行社,督促两家旅行社赴江西配合调查并参与协调。针对举报,该所表示将依法依规进一步调查处理。

截至发稿前,潇湘晨报记者获悉,四家公司已和家属就赔偿问题达成一致意见。

利益链

一价全包还是暗藏套路

" 一价全包!全程 0 自费!含 2 早 2 正餐。" 这是此次行程宣传单上的承诺。

只包 2 早 2 正餐,也就意味着其他餐食需要自费。有游客吐槽,行程进行一半,老人花 90 元买了三份正餐,某景区船票收 50 元。赵爹爹说,凌晨 5 点起床,晚上 10 点才回宾馆,行程紧张、吃住条件差、购物店产品价格贵。

团费堪称 " 白菜价 ",四家公司如何赚钱?潇湘晨报记者暗访调查时,温馨夕阳及名途旅行社相关负责人给出了答案:组团社负责组织游客,每人 1.96 元保费,从 99 元、129 元中抽走 48 元、78 元的 " 人头费 ",以 49 元的价格将游客批发给线路供应商,供应商转卖给线路生产商地接社,自己分得 10 元 " 中间费 ",到地接社手中只有 39 元的 " 接待费 "。

50 人仅收 1950 元团费,租大巴就花去 6000 余元,还得安排导游及游客在江西当地的吃住玩,显然低于接待成本价,地接社自然不会做赔本买卖,只能通过拿购物回扣、餐食及自费景点差价等方式盈利。

" 这个团是低价游吗?"" 肯定是,还要说什么,明眼人都知道。" 名途旅行社相关负责人毫不避讳地说," 只要价格做得低,肯定会拿购物返点,低价游是行内普遍现象。"

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师说,资本是逐利的,获得利润是旅行社的重要目的。一般来说,旅行社的利润最终来源于游客,所以所谓的低价优质团在市场中根本就是不存在的。消费者对此应该有充分的认识。

此外,消费者报团旅游,应当积极主动要求与旅行社签订合同明确具体行程、吃住行的相关细节,并要求开具所交费用的发票。在遇到纠纷时,凭上述证据可直接向旅游主管部门投诉举报。

(奖励线索提供人 500 元)

潇湘晨报记者湖南长沙、江西婺源报道

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