“您好，这里是沈阳市公安局和平分局民意诉求感知中心，看到您的求助，想问问您的具体诉求……”近日，沈阳市公安局和平分局民意感知中心通过感知平台获取到和平区南京桥地铁口D口，有老人摔倒，现在起来了，意识不太清醒，找不到家。分局民意诉求感知中心第一时间与报警人取得联系，并积极联络属地沈水湾派出所进行全程督办。沈水湾派出所民警到现场，发现老人说不清自己身份信息，随身物品中也没有能证明老人身份信息的证件，民警只能将老人带回派出所进行进一步核实老人身份信息。民意诉求感知中心立即协调相关部门，通过人脸识别等一系列查找，查询到老人女儿身份，经民警电话沟通老人的女儿，得知其家人也在着急的寻找老人，得知老人安全，家里人才放心，马上到派出所将老人接回家，老人的女儿对民警的帮助表示感谢。

分局民意诉求感知中心在这起警情处置中第一时间响应并提供必要的帮助，有效提升了群众的满意率。数据显示，自分局启动民意110并开通民意热线以来，辖区百姓投诉量逐步减少，群众满意率有了显著提升。

和平分局民意诉求感知中心以倾听民声、体察民情、汇聚民智为宗旨，致力于打造一个高效、便捷的警民互动平台，通过架起与群众的连心桥，从人民群众急难愁盼的事项出发，将群众的烦心事、难办事转化为暖心事、放心事，以实际行动回应群众的期待和需求，让群众的事儿事事有着落、件件有回音。