“咱小区独居老人吴大娘从楼梯摔下来了！跌在楼底不能动弹……”6月7日下午一点多，曲阜市鲁城街道南池社区9网格网格员小郭接到居民反映后，同网格包保干部郭主任及社区工作人员迅速组成突发情况应急处理小队火速奔赴现场。

社区工作人员抵达时，发现吴大娘蹲坐在楼梯口处低着头轻声呻吟，邻居孔大哥陪护在身边并向网格员描述了事情的经过。网格员小郭迅速上前检查吴大娘情况，并仔细询问其目前感受。吴大娘眼眶湿润地拉着小郭的手不断重复：“妮妮你来啦，我这个脚痛，我这个头也有包……”，小郭抚摸着吴大娘的手不断安抚着吴阿姨的情绪，观察到吴阿姨目前意识清晰状态良好，无肉眼可见的破皮出血状况，但脚部已经迅速发青肿胀，应需及时检查治疗，于是郭主任立即拨打了120说明了大致情况，等待专业人员前往。与此同时，工作人员联系了吴大娘的儿子并说明了情况，但其长期在外地工作无法及时赶来陪伴，此时吴大娘突然念叨着要找哥哥，但只说出姓名，相关记忆自述不清，有些糊涂颠倒，工作人员只能根据仅有的线索多方联系打听，一时难以找到。吴大娘情绪也开始有些激动，就在大家着急之时，小区楼栋长史大爷表示知道她一位哥哥的大体住处，自告奋勇前去找人。值得庆幸的是很顺利的找到了，吴大爷看见妹妹很是心疼，在哥哥的陪伴下吴大娘渐渐平静下来，大家都松了一口气。

此时，120刚好赶到，由于老旧小区通道狭窄开不进来，只能将大娘抬出去，早就闻声而动的邻居们都默契地配合工作人员和医护人员“搭把手”，有的帮忙整理大娘物品为救援工作创造条件，有的自觉维护现场秩序确保救援队伍的通畅，社区工作人员与邻居们齐心协力将大娘平稳地送上了救护车。邻里的守望相助、社区的迅速响应，使得大娘得到了及时的救助。事后，吴大娘家属致电社区表示感谢，为社区的尽责和邻里之间的暖心点赞。

在南池社区，像农机小区这样的老旧小区还有近十个，老年人占比约达64%，像吴大娘这种情况特殊的高龄独居老人便成了社区重点关注对象。网格员隔三岔五下沉网格走访慰问，常态化关注特殊群体情况。为能及时掌握网格动态、应对突发情况，每个小区还成立了楼长、单元长、胡同长队伍以及小区志愿者服务队，对网格进行精细化管理，让网格信息传递的触角得到真正的延伸。下一步，南池社区将继续贯彻“为民服务”的宗旨，持续推进社区“邻里守望”、“扶老助弱”的良好氛围，为居民提供更多的贴心服务，提升社区居民的安全感、幸福感。

通讯员 刘新红 郭子霏 姚秦红