3月初，广州迎来“回南天”。广州市越秀区农林街就发生高龄孤寡老人因地面湿滑不慎摔倒的情况，幸得多方联动救助，老人最终平安无事。

紧急关头，快速响应

据介绍，3月6日中午，农林街中山二路颐康服务站长者饭堂一如既往开展助餐配餐服务。往常孤寡老人林伯（化名，85岁）都很准时到长者饭堂取餐，但临近12点，林伯迟迟未来取餐，配餐员通过致电获知林伯在家里摔倒了，无法起身，于是立即通知街道颐康中心，颐康中心工作人员了解情况后意识到林伯可能出了意外，立即与街道、马棚岗社区居委会工作人员一同上门查看。

抵达林伯家门口后，工作人员敲门无人回应，立即电话联系林伯。电话接通后，林伯有气无力地讲现在腿脚很痛，无法动弹，社工安抚林伯情绪：“不要着急，我们马上联系民警破门进入……”还未等民警过来，林伯咬紧牙关、强行从房间爬到门口给大家开了门。门打开后，社工留意到林伯的面容憔悴，体力明显不支。

多方助力，顺利就医

社工和居委会工作人员意识到不能随意搬动林伯，判断其意识清醒后，随即针对此情况进行处理：首先找到林伯的被子放在地上铺好，小心翼翼地把林伯挪到被子上保暖，随后拿温水给林伯喝，过了一会儿，林伯的状态明显好了很多，“我在晾衣服，由于地滑，一不小心滑倒了摔到了腿，原以为休息一会儿就没事了，可现在还是不能动弹。”林伯懊恼地说。

但在工作人员准备拨打120救护车时，林伯表现出抗拒情绪：“我平日小病小痛都是自己解决，不到万不得已是不去医院的，等过了明天身体还是动弹不了再考虑到医院救治”。看到这种情况，居委会、社工站的工作人员耐心地安抚林伯情绪，待林伯心平气和、情绪平稳后再与林伯分析事件的利弊情况，在大家的共同努力下，林伯终于放下了芥蒂，最终同意到医院检查治疗。

暖心守护，贴心跟进

在等待救护车期间，社工帮助林伯收拾衣服、社保卡等就医用品，在120救护车来到林伯家后，马棚岗社区居委会、社工站、颐康中心的工作人员一起陪同长者前往中山大学附属第一医院就医。

到达医院，工作人员兵分几路，有人去帮林伯办理就医手续后，有人负责协力陪同林伯到急诊室就医，进行各项身体检查。在排队候诊期间，林伯的情绪表现得有些不耐烦，又产生不住院的念头，几名社工及时安抚林伯，与林伯讲解住院的流程手续等，同时为林伯温热饭菜，劝说林伯吃点东西保持体力，在社工的守护与贴心服务下，林伯逐渐舒展愁容。

经过医生诊断，确诊为股骨骨折，需住院手术治疗，但医院床位紧张，只能在急诊室外走廊留观等候床位，经过马棚岗社区居委会以及现场社工们努力的协调争取，医院终于同意为林伯办理加急床位，社工立即将这一好消息告知林伯，并为林伯购置折叠床、纸尿裤等住院应急物资，也请了护工照顾林伯。

在一切安排妥当后，社工安抚林伯叔安心在医院入住，“真是太感谢你们了，幸亏有你们，要不然我都不知道会发生什么事情呢。”林伯露出了欣慰的笑容，此时已经将近深夜12点。

据街道工作人员介绍，随着年龄的提高，老人的身体机能不断下降，因此老年人的健康管理和突发情况救助也变得非常迫切。农林街公共卫生委员会联动街道社工站、综合养老服务中心（颐康中心），坚持健康服务和帮扶救助“两手抓”，广泛宣传老年人健康管理、老年健康与医养结合、营养膳食、疾病预防等国家基本公共卫生服务政策及各地老年健康服务政策，推动服务项目落实落细。充分发挥“五社联动”联动优势，结合日常颐康服务建立常态化跟踪关怀机制，制定应急事件服务方案，有效为社区困难长者提供更加完备的服务。

文｜记者 李春炜 通讯员 詹苹苹图｜通讯员提供