11月8日，济南公交集团南部公司二队接到了乘客打来的表扬电话，说是要来感谢B120路的一位驾驶员，正是因为他和热心市民及时拨打120急救电话让老人第一时间得到救助。经车队工作人员了解，还原了当时的具体情况。

11月6日10点44分左右，B120路驾驶员郭旭在到达八里桥站牌后正停车等待乘客下车，从车辆后视镜监控中可以看到一位年过六旬的老人从站牌后侧向前走着，在准备迈下台阶时一不小心摔倒在地，当时站台上乘客较多，很多乘客被老人的突然摔倒吓了一跳。随即，热心市民赶紧询问老人状况，此时在前方的郭旭通过后视镜及市民呼喊也发现了这个情况，虽然距离公交车还有4、5米的距离，但郭旭没有犹豫，他拉好手刹就跑了下去。经过简单询问后，得知老人手疼得厉害，不能动弹。在征得老人同意后，郭旭返回车厢里拿起手机拨打了120急救电话。随后郭旭和热心市民将老人扶到路沿石上，他们也一直关注着老人状况。老人则一直给郭旭说：“小伙子，我没事了，你快继续跑车吧”，郭旭见状再次叮嘱老人在原地等待，120很快就来。等把老人都安顿好，为了不耽误车上乘客的时间，郭旭才离开了现场。回到车队的郭旭也一直不放心老人的情况，见自己手机有一个未接电话，想必是急救人员确认位置时给他打来的，他便拨了回去。急救人员告知郭旭老人的右手食指可能存在骨折现象，还需进一步做检查，其他一切正常，并且也已经联系到家人，到此郭旭悬着的心也终于是放下了。

后来还有其他热心市民给站房打来电话表扬驾驶员的果断处理，其实更应该感谢热心市民的热情相助。正是因为有了他们和驾驶员的联手救援，才让老人得到及时救助。

在此，也提醒广大老年乘客，出门在外务必注意观察，确保自身安全。