3月30日，西安高新区调解委员会主任张兴无对一起矛盾纠纷的双方分别进行电话回访，得知双方均对结果满意后才彻底放下心来。至此，这起矛盾纠纷彻底画上了句号。

一年半前，赵女士的母亲在西安市某养老机构代养期间不小心摔倒。事后，赵女士了解了老人摔倒的经过后，认为养老机构负有不可推卸的责任，赵女士要求该机构就母亲摔倒住院的医疗费、陪护费、精神赔偿费等费用进行补偿。双方对具体补偿金额存在分歧，矛盾不断升级，高新区政法委在开展矛盾排查工作时获知此事，为防止事态进一步扩大，造成不稳定因素，调解委员会主任张兴无立刻安排开展调解。

养老机构的代表认为，养老机构已经尽到了告知的责任和义务，不应该为老人摔倒而负责。 “由于赵女士的母亲2019年已经86岁了，我们三番五次劝说赵女士为老人升级护理套餐，开启24小时陪护服务，但赵女士始终不同意”机构代表陈女士说到。

对此，高新区调解委员会再次对赵女士罗列的赔偿项目逐条审查，指出其中几项赔偿项目存在一定的争议。随后，经过多次调解，养老机构愿意拿出一万元作为补偿，双方签下调解协议书。

一场复杂疑难的纠纷得以化解，高新区人性化的调解也得到了双方当事人的一致好评。 高新区调解委员会主任张兴无说到：“人民调解工作首先要讲法，法律是人民调解的依据。其次，一定要讲情，要站在双方当事人的角度上，把他们当做自己的家人、朋友，为他们着想，才能令双方当事人握手言和”。（刘攀峰）

来源:西安新闻网

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